Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : mouroufieyo@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [260 boulevard binette, App 1, Saint-Eustache, QC, J7P5V8]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse mouroufieyo@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à mouroufieyo@gmail.com.
We apply a 15-day return policy, which means that you have 15 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it, unworn or unused, with the labels and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
To make a return, you can contact us at the following address: mouroufieyo@gmail.com. Please note that returns must be sent to the following address: [260 boulevard binette, App 1, Saint-Eustache, QC, J7P5V8]
If your return is accepted, we will send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items returned without prior return request will not be accepted.
You can always contact us for any questions about the return at mouroufieyo@gmail.com.
Damage and problems
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you have received the wrong item, so that we can evaluate the problem and remedy it.
Exceptions or non-returnable items
Some types of items cannot be returned, such as perishable products (such as food, flowers or plants), custom products (such as special orders or personalized items) and personal care products (such as beauty products). We also do not accept returns of dangerous products, flammable liquids or gases. Do not hesitate to contact us with any questions or concerns regarding a specific article.
Unfortunately, we do not accept returns of promotional items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to make sure you get what you want is to return the item you have and, once the return is accepted, make a separate purchase for a new item.
Cooling-off period of 14 days in the European Union
Notwithstanding the foregoing, if the goods are shipped within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without justification. As above, your item must be in the same condition as you received it, unworn or unused, with the labels, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will inform you as soon as we have received and inspected your return, and we will let you know if the refund has been approved or not. If the refund is approved, you will be automatically refunded to your original payment method within 10 business days. Remember that it may take some time for your bank or credit card company to process and display the refund.
If more than 15 business days have passed since the approval of your return, please contact us at mouroufieyo@gmail.com.
